国庆假期已经结束，今年的“双11”促销活动已经开始。 10月8日，“大疆宣布降价，购买产品的消费者退货维权”登上微博热搜。据悉，大疆近期宣布从10月9日起，在淘宝、京东等官方商店对多款产品进行降价。随着此次降价，不少大疆产品降价千元，引发消费者高价产品购买权益不爽甚至维权。消费者草莓(化名)表示，“我是9月29日买的，10月3日收到的，只好退货退款或者补差价。”幸运的是，几经周折，斯特拉得到了Wberry如意的东西，并收到了差价。然而，一些消费者仍在与贸易商交谈。 10月9日，大疆向新京报贝壳财经记者表示，本次调价是对产品的常规促销。大疆创新针对“双11”推出促销活动，持续优化相关服务和沟通机制。随着越来越多的公司进入无人机领域，大疆可能面临增长压力。但降价促销也引起消费者的误解。北京康达律师事务所律师韩晓表示，降低大疆价格的做法是利用定价自主权和遵守法律对企业经营活动的基本要求的重要商业决策。韩晓指出，如果一位妈妈能够提供证据证明，在购买前，他向客服咨询过近期是否降价，而客服做出了明确的承诺，比如没有降价计划、不参加促销活动等，然后短期内大幅降价，导致买家高价购买，买家可以高价购买。部分消费者看到降价700元甚至刚买完就1000元。大疆此次降千元促销到底是想做什么？近日，大疆宣布从10月9日起，在淘宝、京东等平台官方门店多款产品降价。新京报贝壳财经记者询问天猫天猫价格发现，多款产品均降价，其中云台无人机、直导直导、Mini 3首选迷你航拍机直降元、Mini 4 pro航拍直降价 1,478元； Camera 4 Action动作最高降价1129元； Power Power Power 1000 V2直接优惠900元等。宋女士，“我是9月26日下单的，10月3日完成订单。我花3298元买了大疆运动相机Osmo Action 5 Pro，买了没几天就跌了1050元。” “我刚买了 Pocket 3，收到了降价的消息教育。当我联系客服时，我告诉他们不会坏。如果降价100、200元，我无话可说，但是降价700元。 ”梅女士表示无法接受。对此，大疆方面向新京报贝壳财经记者表示，本次价格调整是大疆针对“双11”推出的常规促销活动。关于购买决定，公司通过相关渠道提供了本次调整的初步通知。在无人机业务方面，市场竞争加剧。为了维持现有公司的市场份额，大疆必须采用 采用降价方式定价，进行降价竞争。此举也是迫于市场压力。值得注意的是，不少消费者反映，在电商平台购买的大疆产品一般都可以正常维修，但发展到部分消费者购买线下退货的情况由于线下渠道没有“价格保证”，ine的表现并不好。这也成为此次事件争议的一大焦点。业内人士蒋浩（化名）向新京报贝壳财经记者表示，由于线上平台与线下经销商渠道的运营模式目的、成本结构等差异，目前对品牌商实施全面统一的退换货保价策略存在现实难度。这个问题在电子消费品和其他零售行业也普遍存在。未来，大疆应与各渠道合作伙伴合作，根据不同平台、渠道的特点，持续优化用户的售后体验。 “我们注意到了它带来的关注和讨论，并高度重视每一个用户的评论。目前我们正在通过不同渠道积极对话，为用户提供明确的指导和需求，提供良好的体验。”大疆解释道他以上争议。消费者如何维护自己的权益？如果大疆消息属实，关键要告知消费者。新京报贝壳财经记者注意到，部分消费者已成功退货退款或补差价，部分消费者仍在与商家洽谈。大疆产品、运动相机、无人机、云台等产品不属于价格第十八条规定的需要政府指导价或政府定价的公用事业、稀缺资源商品等类别。大疆的定价本质上是企业进行定价自主决策，并按照法律的基本要求进行企业经营行为。 “但是，应该看到，价格自主定价的保护并不完善，但有明确的界限。该法第十四条还规定，经营者不得操纵市场价格，不得采用错误或者误导性的价格手段欺骗消费者进行交易。哼。”韩萧指出，这意味着，如果消费者在购买前咨询客服后，能够提供证据证明近期是否降价，那么客服就不会制定降价计划，如果有明确承诺参加促销活动，并且P P价格短时间内大幅降价后，承诺就会生成价格信息。消费者基于对专业运营商信息的信心，做出高价购买决定。不过，大疆创新 隐藏其生成的降价计划，这本质上会影响错误信息的交易。此时，降价行为不再是合法的独立经营，反而可能产生价格欺诈，违反价格法禁止的规定。反之，如果大疆不做任何价格承诺，只是根据清库存等市场技术自主降价，并预热新产品，完全符合法律规定的经营行为和合法经营决策。韩晓指出，具体到大疆案中，如果消费者在购买时没有主动询问降价情况，且大疆也没有做出任何价格承诺，只是因后续市场波动而降价，那么消费者主张自己的权益和利益受到侵害是没有法律依据的，因为商业交易中价格波动的风险是双方都应该预见的正常现象。法律没有规定商品购买后不能降价，消费者应自行承担风险。本案中的降价并不侵犯任何权利。梁振鹏认为，意外降价可能会产生一些长期影响。积极方面包括增加市场份额、增强品牌渗透力、加速整合行业的。但潜在的风险包括一些老用户可能对品牌忠诚度产生怀疑，并对未来的价格调整变得更加敏感。此外，这可能会影响用户对新产品价格的预期，从而对高端产品线的定价策略造成挑战。韩晓建议，企业需要履行调价前后的主要义务保障，平衡经营自主权和消费者权益：一是信息披露义务。如果大疆勾勒出明确的降价计划，那么应该确实会在不久的将来将可能的促销活动告知消费者。建议关注而不是刻意隐藏；虽然没有制定计划，但也可以在店内公告中注明因活动可能会调整价格，购买前可咨询客服，保障消费者知情权。时间第二步是承诺履行义务。设立服务保障服务的，应当明确价格保证期限和产生差价的条件。根据民法规定，承诺一经作出，即形成合同义务。如有违反，则承担违约责任。最后，还有解决误解的义务。考虑到消费者对于短期大幅降价的心理落差，即使没有法律要求，企业也应该基于公平原则建立谈判。例如，在降价前15-30天内购买的消费者可以提供轻微的差价或免费配件。不仅保护了消费者权益，也减少了企业声誉误解的影响。新京报贝壳财经记者 陈伟成 编辑 岳彩洲 杨旭利校对