抖音小店运营具体工作内容是什么？如何运营？

我们在运营抖音小店的时候,想要店铺发展的更好售卖更多的商品,就需要对店铺进行一个正确的运营,通过正确的运营引导店铺往更好的方向发展,很多新手朋友对这方面的内容不是很了解,下面我就给大家解答一下。

1、查看数据

打开抖音小店的后台,单击“核心数据”,进入抖音电商罗盘数据中心。查看实时销售额,查看交易构成、达人分析、商品分析、售后服务分析、评价分析和客户服务分析这些数据。

看看这些数据指标是否在下跌。如果只是暂时的变动,一般问题就不大了。如果连续下跌超过3天,则需要查找原因,找出问题出在哪里。首先,对店铺本身进行整体排查,包括你的商品访客、商品点击率、成交商品数量等影响流量和成交的数据。

必须逐一分析哪里出了问题。另外,进行市场调查,看看市场大盘数据有没有变动,看看有没有出现新的对手,原来的对手是否又做了新的调整(佣金、价格、主图),或者做了什么新的活动。如果有,你必须马上采取相应的对策。

2、商品优化

重点看店铺的主推商品数据有没有发生问题,与上述相同,如果单品有比较大的数据波动,也需要进行排查和优化。

排查的方法与上述相同,但优化的方向主要是主图、标题、SKU。已出单的商品,绝对不要更改价格。可以增加低价SKU进行截流,但不要更改原价格,会影响自然流量和推荐。

然后同步查看店铺其他商品7天和30天的数据,如果这些商品中有数据显著、有潜力的爆款,也可以重点优化。

3、选品

产品决定一切。选品几乎都是每天要做的运营工作。保证每天至少追加10~30个商品。

选品的渠道蝉妈妈——抖音小店商品7天排行榜、精选联盟、头部达人直播间、其他电商平台应季热销榜、供应链新品等。

选择上架的商品,一定要是和你店铺购买人群标签相符的商品。类目不重要,重要的是标签一致,商品标签和人群标签一致。

4、订单处理

包括售后服务的处理和答复评价。检查订单中是否有遗漏未发货的物品,24小时内是否有需要发货和揽收的物品;如果有要及时去联系上家,确认发货时间后再下单发货,或者做一下揽收。

请不要超时发货,超时揽收会被罚款扣分。另外,看看客服的聊天记录,看看3分钟的回复率、受理数、回复话术等。可以直接针对常见问题设置快速回答,提高工作效率,提高3分钟的回答率。

5、联系达人

店铺纯做自然流量不太现实,订单也不会太多。所以,每天至少要增加10多个带货达人,然后以前的带货达人要日常维护。

6、活动报名

目前抖音电商也有非常多的营销活动,除了常规的618、双11、双12外,运营还需要及时关注日常活动。三八妇女节、818好物节、七夕节等。

可以报名的活动应尽力报名,有助于小店的流量和商品的转化。此外,对于主推商品和潜力商品,还可以设置优惠券、秒杀等活动。

以上就是抖音小店日常运营中需要做的工作,每一步都是非常关键的,都有可能会影响到店铺发展的好坏,所以平时在做运营工作时一定要注意这些细节。